退款与退货政策

最后更新日期：2025年11月

1. 简介

感谢您在 nutricity.cn 购物（“Nutricity”，“我们”）。

我们致力于让每位客户对自己的购买完全满意。

本退款与退货政策详细说明了退货条件、资格、程序以及退款时间。

当您在本网站下单时，即表示您同意以下条款。

2. 可退货条件

2.1 基本条件

要符合退货要求，商品必须：

• 未使用、未打开
• 保持原包装
• 商品状态完好、可再次销售
• 在规定时间内提出申请：
  • 国内订单：收到商品后7天内
  • 国际订单：收到商品后14天内

2.2 不可退货商品

基于安全和卫生原因，以下商品不可退货：

• 已拆封或已使用的保健品
• 食品、饮品及其他消耗性产品
• 由于客户处理不当导致损坏的商品
• 密封被破坏的商品
• 赠品、促销商品、清仓商品
• 无购买凭证的商品

3. 退货流程

3.1 第一步：提交申请

请通过以下方式联系我们：

📧 [email protected]

请提供：

• 订单号
• 退货原因
• 商品及包装照片

3.2 第二步：退货授权

我们将：

• 审核您的申请
• 确认是否符合退货要求
• 提供 退货授权编号（RA号）
• 提供退货地址

未经授权寄回的商品将不予处理。

3.3 第三步：寄回商品

• 商品需使用原包装寄回
• 除以下情况外，退货运费由客户承担：
  • 错发商品
  • 到货损坏
  • 产品质量问题

建议使用可追踪的物流方式。

4. 退款说明

4.1 退款审核

我们收到并检查商品后，将通知您：

• 退款是否批准
• 可退款金额

4.2 退款方式

退款将退回到原支付方式，包括：

• 信用卡/借记卡
• PayPal
• 钱包余额/商店积分

4.3 退款时间

通常退款时间为：

• 5–10个工作日（银行卡支付）
• 1–3个工作日（钱包/商店积分）

具体时间取决于银行处理速度。

5. 换货与补发

以下情况可申请换货或补发：

• 商品损坏
• 产品有缺陷
• 收到错误商品

必须在收到商品后 48小时内 提供照片并联系我们。

若商品缺货，我们可能提供：

• 商店积分
• 全额退款
• 同等价值替代商品

6. 订单取消

订单在发货前可以取消。

一旦订单已发货，将无法取消。

若取消被批准，退款将退回原支付方式。

7. 包裹丢失、延误或被盗

7.1 延误

若包裹因物流问题延误，我们将协助查询。

7.2 丢失/被盗

物流显示“已送达”后，Nutricity不对被盗或丢失负责。

客户需向物流公司提交申诉。

8. 收货地址错误

若客户填写的地址错误：

• 订单将无法退款
• 若需重新寄送，客户需支付额外运费
• Nutricity不对寄往错误地址的包裹负责

9. 海关与进口税（国际订单）

部分国家/地区可能收取关税、进口税或其他费用。

客户需自行承担以下费用：

• 关税
• 进口税
• 清关延误

由于客户未缴纳海关费用导致包裹被退回，将不予退款。

10. 联系我们

如对退货或退款政策有任何疑问，请联系我们：

📧 邮箱： [email protected]

🌐 网站： nutricity.cn